Wenn Ihr Produkt nicht einwandfrei funktioniert, empfehlen wir zunächst, die Bedienungsanleitung oder die beiliegenden Anweisungen zu prüfen. Oft finden Sie dort eine Lösung. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter info@primekraft.de. Bitte beschreiben Sie bei der Einreichung einer Reklamation den Defekt ausführlich und fügen Sie, wenn möglich, Fotos oder Videos bei. Sie haben mehrere Möglichkeiten, das Produkt an uns zu senden: Sie können es bei der nächstgelegenen ZBox abgeben, in einem unserer Geschäfte vorbeibringen oder per Post zusammen mit einem Begleitschreiben zusenden. Wird der Defekt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gemeldet, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder tauschen das Produkt um.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Produkt beschädigt oder unvollständig angekommen ist, ist schnelles Handeln wichtig. Zunächst kontaktieren Sie bitte das Versandunternehmen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets und melden den Schaden. Loggen Sie sich anschließend in Ihr Konto ein oder kontaktieren Sie uns unter info@primekraft.de, um einen neuen Fall zu eröffnen und die Option "beschädigt oder unvollständig geliefert" auszuwählen. Geben Sie alle notwendigen Informationen an, einschließlich Fotos des Schadens und der Verpackung. Sollte das Produkt überhaupt nicht angekommen sein, befolgen Sie das gleiche Verfahren. Nachdem der Fall eröffnet wurde, wird sich unser Kundenservice mit den nächsten Schritten und einer Lösung bei Ihnen melden.

Für die Einreichung einer Reklamation benötigen Sie den Kaufbeleg oder die Bestellnummer. Falls Sie das Produkt per Post senden, vergessen Sie nicht, ein Begleitschreiben beizufügen, in dem Sie den Defekt und Ihre Kontaktdaten detailliert beschreiben. Dieses Schreiben hilft uns, Ihre Reklamation schneller und effizienter zu bearbeiten. Sollten Sie Ihren Kaufbeleg verloren haben, können Sie alternative Nachweise, wie Bestellbestätigungs-E-Mails oder Aufzeichnungen in Ihrem Kundenkonto, vorlegen.

Ja, die Garantiebedingungen für Geschäftskäufe können abweichen. Seit dem 13. April 2023 wurde die Garantiefrist für Geschäftskäufe verkürzt. Für Produkte, die nach diesem Datum gekauft wurden, kann innerhalb von 24 Monaten ab Kaufdatum reklamiert werden. Wenn Sie das Produkt vor diesem Datum erworben haben, gelten die vorherigen Garantiebedingungen. Detaillierte Informationen zur Garantiepolitik für Geschäftskunden finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Ja, alle notwendigen Zubehörteile, die für den Gebrauch oder die Diagnose des Produkts erforderlich sind, müssen in der Reklamation enthalten sein. Zubehör umfasst häufig Stromkabel, Ladegeräte, Fernbedienungen, Ständer und weitere Komponenten. Wir empfehlen, sämtliches mitgeliefertes Zubehör beizulegen, um eine ordnungsgemäße Diagnose und Reparatur zu gewährleisten. Bei Fernsehern muss der Ständer immer mitgeliefert werden, um Transportschäden am Bildschirm zu vermeiden.

Die Originalverpackung ist zwar nicht zwingend erforderlich, um eine Reklamation einzureichen, wird jedoch empfohlen, sofern möglich, zu verwenden. Sie bietet den besten Schutz während des Transports und verringert das Risiko weiterer Schäden am Produkt. Falls Sie die Originalverpackung nicht haben, nutzen Sie bitte eine geeignete Alternative, die ausreichend Schutz bietet. Wir sorgen dafür, dass die Produkte sicher verpackt und unbeschädigt geliefert werden.

Ja, eine andere Person kann Ihre Reklamation abholen, sofern Sie uns im Voraus informieren. Teilen Sie uns einfach den Namen und die Kontaktdaten der betreffenden Person telefonisch oder per E-Mail unter info@primekraft.de mit. Die Person, die die Reklamation abholt, muss den Originalbeleg vorlegen. Bei Geschäftskunden wird der Gutschrift nur an die im System registrierte Person ausgestellt.

Während des Reparaturprozesses werden höchstwahrscheinlich alle Daten gelöscht, da das Gerät in der Regel auf Werkseinstellungen zurückgesetzt wird. Dies ist notwendig, um den Einfluss von Drittanbieteranwendungen zu beseitigen und eine ordnungsgemäße Diagnose und Reparatur zu ermöglichen. Wir empfehlen, regelmäßig alle wichtigen Daten zu sichern und insbesondere vor Einreichung einer Reklamation ein vollständiges Backup durchzuführen. Eine detaillierte Anleitung, wie Sie verschiedene Handymodelle und andere Geräte sichern können, finden Sie auf unserer Website Phone Data Backup.

Wenn Sie einen nicht reparierbaren Bericht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@primekraft.de und laden Sie einen klaren Scan oder ein Foto des Berichts hoch. Sobald wir den Bericht vom Lieferanten erhalten und überprüft haben, stellen wir eine Gutschrift für eine Rückerstattung aus oder bieten Ihnen die Möglichkeit, ein neues Produkt auszuwählen. Dieser Vorgang dauert in der Regel einige Werktage, während der wir Sie über den Status Ihrer Reklamation informieren.

Ja, bei Einreichung einer Reklamation können Sie Ihre bevorzugte Lösung wählen – entweder einen Produktaustausch gegen ein neues Produkt oder eine Rückerstattung. Die konkrete Lösung hängt von der Bewertung des autorisierten Servicezentrums und der Art des Defekts ab. Falls der autorisierte Service bestätigt, dass das Produkt nicht repariert werden kann, haben Sie Anspruch auf ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung. Wir bemühen uns stets, unseren Kunden entgegenzukommen und die bestmögliche Lösung zu finden.

Nein, ein Zahlungsnachweis ist für die Einreichung einer Reklamation nicht erforderlich. Wir benötigen lediglich Ihre E-Mail, die Bestellnummer oder die Seriennummer des Produkts. Diese Angaben ermöglichen es uns, Ihre Bestellung schnell in unserem System zu finden und den Reklamationsprozess zu starten. Falls Sie einen Zahlungsnachweis haben, kann dies den Prozess beschleunigen, ist jedoch nicht zwingend erforderlich.